Cuidar de um e-commerce não é tarefa simples. Muitos empreendedores se iludem acreditando que a ausência de uma estrutura física faz com que uma loja virtual tenha uma manutenção barata. No entanto, há uma série de custos referentes a uma operação eficiente e saudável. Um deles é o antifraude, que muitas vezes acaba sendo visto como […]
A empresa que contrata uma aplicação de CRM tem como alvo conseguir uma visão 360º dos seus clientes, centralizando todas as interações destes clientes com a empresa em um único sistema. Como por exemplo, uma ferramenta de chat online, onde as possibilidades de interações são diversas, por exemplo, oportunidades de negócios, cotações, ordens de vendas, e até mesmo […]
Atualmente, o uso de novas tecnologias tornou-se fundamental para que lojas virtuais alcancem melhores resultados em vendas. Com isso, usar um sistema de gestão empresarial (Enterprise Resource Planning — ERP) é determinante nos lucros do negócio. Isso porque a integração ERP permite centralizar informações de diferentes áreas do empreendimento. Assim, estoque, emissão de nota fiscal, atualização […]
Alguns autores já consideram o omnichannel uma evolução do varejo. Pode-se dizer que realmente é, pois o conceito se aplica a negócios maduros o suficiente para utilizar estratégias inovadoras. Trata-se de um mercado cada vez mais exigente, com consumidores que se acostumaram a processos ágeis e que pesquisam muito antes de concluir a compra. Esse cenário exige uma […]
Embora o faturamento do setor de comércio on-line seja um dos que mais cresce, até mesmo em meio ao atual cenário econômico, fidelizar clientes no e-commerce ainda é um desafio constante. Diferente da negociação pessoal, em que técnicas de atendimento e a postura do vendedor podem influenciar a venda, o ambiente digital precisa alcançar, de forma estratégica, os […]
Os negócios exigem cada vez mais pesquisas, estratégias eficientes, acompanhamento de métricas e uma busca por um posicionamento de mercado. E isso passa a demandar ferramentas que geram dados que nem sempre estão interligados. Como consequência, os gestores de negócios têm mais dificuldade para conseguir uma visão centralizada de tudo. Para contornar essa problemática, há a […]
O que é marketplace? Se você trabalha em um e-commerce ou com vendas online, com certeza já ouviu falar dos marketplaces. Os “shoppings centers da internet” surgiram nos Estados Unidos da América, se popularizaram com a Amazon dos EUA e chegaram ao Brasil em 2012. Aqui, tem ganhado cada vez mais espaço no mercado. De […]
Atender bem independentemente do canal de vendas — essa é a premissa para criar uma estratégia omnichannel, que deve ser pautada no alinhamento das informações e na visão do cliente como um todo. Conhecendo-o é possível atendê-lo bem e aplicar de forma mais precisa as ferramentas de business intelligence. Em geral, focar nesse tipo de […]
De extrema importância para a melhoria de conversões em e-commerces, o gerenciamento de APIs tem sido cada vez mais empregado por gestores que buscam propiciar uma melhor experiência ao usuário e aumentar o sucesso de seus negócios. Devido a isso, neste artigo, apresentaremos como fazer um gerenciamento de APIs efetivo e suas melhores práticas. Confira! […]
O comércio eletrônico se revelou o verdadeiro El Dorado para as empresas que desejam vender mais. No entanto, é enorme a quantidade de lojas on-line — o que aumenta a competitividade entre elas. Mesmo assim, ainda existem meios práticos de superar os concorrentes, como a integração do marketplace ao seu e-commerce. Essa é uma inovação […]
